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|中国人寿乔梁:站稳人民立场强化监督 护航金融消费者美好生活
简介:
(来源:新华网)中央金融会议明确指出,中国特色金融发展之路要坚持以人民为中心的价值取向,中国人寿寿险公司积极践行“金融为民”,不断守正创新,固优补短,日益强化金融消费者权益保护工作,全面构建消保内部监督体系。公司系统各级纪委将落实消费者权益保护作为重要监督内容,持续强化日常监督、深化巡视检查、坚决纠治侵害消费者权益问题,以强有力的监督推动消费者权益保护工作落实落地,确保金融消费者合法权益切实得到保障。强化日常监督督促各级党组织扎实履行消费者权益保护职责将消费者权益保护情况列入各级纪检机构政治监督重点内容,监督推动各级党组织强化政治引领,站稳“以人民为中心”立场,扎实履行消费者权益保护主体责任。公司系统已构建包括事前消保审查,事中风险管控,事后强化考核等全流程内部长效管理机制,如针对面向金融消费者的产品与服务全面开展事前消保审查,严防产品与服务“带病上线”;规范销售行为管理以及合作机构管理,健全各业务可回溯行为管理,拓宽消保重大信息披露渠道及内容,严格做好消费者个人信息保护;健全内部考核机制,将考核结果运用到各分支机构及相关职能部门的综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系,充分发挥激励约束作用,有效促进公司全员消保意识的提升。各级纪委围绕保险业务中的销售误导、理赔难、客户投诉多、服务评价低等群众反映强烈、损害群众利益的问题开展日常监督,对因消费纠纷解决不及时、不到位导致的群访群诉、扰乱社会安定等问题,推动各级党组织加大投诉源头治理,从维护客户合法权益角度出发解决客户问题,多元化解决客户投诉纠纷,切实保护好消费者的正当合法权益。深化检查整治坚决纠治侵害消费者利益行为始终坚持人民至上的价值取向,将消费者权益保护作为巡视巡察、监督检查的重点内容,及时发现并纠治存在的问题、形成有力震慑。持续抓好中央巡视指出消费者权益保护有关问题的整改工作,深入开展客户投诉、理赔服务等专项治理,开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治,坚决纠治落实消费者权益保护要求“打折扣、搞变通”,搞形式主义,对群众合理诉求消极应付、推诿扯皮等问题。整合执纪力量,对侵害消费者权益、在消费者权益保护工作中不作为、乱作为等问题线索快处快结,密切关注实名举报、敏感舆情、客户投诉等,及时发现和识别存在的违规违纪问题,并对查实的问题严肃问责,对典型案件通报曝光,强化警示震慑。延伸监督触角守好消费者权益保护“第一线”在公司当前管理体系下,县支机构是具体开展营销活动的销售单位,也是落实消费者权益保护要求的“第一线”。为此,在县支机构配备纪检风控专员,专员深入基层营业网点、职场进行宣传走访、监督调研,对员工、销售团队的经营和销售行为加强监测、检查,全面掌握消费者权益保护工作在基层贯彻落实情况,客户投诉及解决情况,及时发现并提醒制止可能存在的销售误导、强制搭售等侵害消费者权益问题、隐患。同时,发挥近距离监督优势,定期开展对基层员工、销售人员的合规教育、诚信教育、警示教育,对存在苗头性、倾向性问题的人员及时进行谈话提醒,促进提升消费者权益保护意识,从源头筑牢消费者权益保障防线。保险业根本上是保障人民群众生命财产安全、增进人民福祉的事业,消费者权益保护就是要不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。中国人寿寿险公司始终聚焦保险消费者的急难愁盼,精准定位公司消费者权益保护工作中的关键问题,压紧压实主体责任、监督责任,落实落细问题整改,疏通堵点、连通断点,推动消费者权益保护制度机制不断健全,努力创造公平有序、安全和谐的金融环境,为广大消费者的美好生活保驾护航。(中国人寿保险股份有限公司纪委书记、党委委员乔梁)—证券市场周刊广告—
金融价值
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|中国人寿寿险白凯:以诚信合规筑牢销售基石 强化消费者权益保护
简介:
(来源:新华网)保险行业作为保障民生、稳定社会的重要力量,其销售行为的规范与消费者权益的保护显得尤为关键。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)始终立足保险保障本源,积极践行“以人民为中心”的发展思想,积极弘扬守法遵规、诚信合规的执业理念和经营意识,加强对销售人员的管理,将诚信文化和消费者权益保护理念融入保险服务全流程,致力于筑牢金融防线,构建和谐有序的消费环境。严守诚信合规底线构筑公司稳健发展基石中国人寿寿险始终秉持金融报国、保险为民、服务大局的价值取向,在全系统内树立“诚实守信,专业高效,客户至上,体验一流”的服务理念。中国人寿寿险深知诚信合规是企业立足市场的根本,也是保障消费者合法权益的前提。公司一直致力于营造浓厚的诚信文化氛围,通过内部培训、教育宣传等多种方式,将诚信合规理念入脑、入心、入行,持续将合规文化理念贯彻到经营管理全过程,使“诚实守信”真正成为每一个员工与销售人员的自觉行动。公司严格遵守国家法律法规和监管要求,不断完善内部管理制度和流程,确保各项业务活动在合法合规的轨道上运行。同时,公司加强对销售人员的职业道德教育,培养合规意识和服务精神,牢固树立“以客户为中心”的意识,在销售过程中始终坚守诚信底线,以真诚和专业服务客户。提升销售人员素养切实保障客户服务质量公司始终坚持专业化、职业化、综合化的培养目标,不断加强对销售人员的培养和管理。在人员入口关,公司坚持严格的招聘筛选标准、提供系统的培训体系,提升销售人员的专业素养和道德水准。在销售过程中,公司建立了营销管理系列制度,要求销售人员熟悉公司产品与服务的同时,更要深刻理解消费者权益保护的重要性,以专业服务为客户创造价值。此外,中国人寿寿险还不断加强对销售人员的日常监督和考核。通过建立客户回访制度、监控销售行为等方式,及时发现和纠正可能发生的不规范行为;开展自查自纠活动,严查销售误导等问题并对责任人予以惩戒,以维护市场秩序和消费者的合法权益。嵌入销售全流程全面保护消费者权益为了将诚信文化和消费者权益保护理念真正落到实处,中国人寿寿险将其融入渠道销售服务的全流程。从方案设计、销售推广到售后服务,每一个环节都以保障消费者合法权益为出发点和落脚点。在方案设计时,充分考虑消费者的需求和风险承受能力,确保产品与服务的适当性;在销售推广中,杜绝误导销售和虚假宣传,如实向消费者披露产品信息和风险提示;在售后服务上,建立健全投诉处理机制,及时响应消费者诉求,解决问题。同时,引导金融消费者理性消费,在购买金融产品时,认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署、风险测评等重要环节,增强风险责任意识,树立理性投保观念,真正做到将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。强化销售行为管理构建销售适当性体系《保险销售行为管理办法》的出台,为保险行业的销售行为规范提供了明确的指引。中国人寿寿险积极响应监管要求,全面优化销售流程,致力于为广大消费者提供更优质、可靠的保险保障。在销售前行为管理方面,中国人寿寿险积极推进产品分级管理制度并参与行业销售人员分级管理研究,根据产品的复杂程度、保险费负担水平以及保单利益的风险高低等标准,对保险产品进行分类分级,让合适的人销售合适的产品。同时,公司加强对销售宣传资料的审核,确保内容真实、准确、完整,不夸大产品收益,不隐瞒产品风险。在销售中行为管理上,中国人寿寿险通过合适的方式对消费者的需求进行评估,为消费者推荐合适的产品,在销售过程中中国人寿寿险对保险条款中的保险责任、责任免除,退保损失等重要内容进行充分告知与说明,保障消费者知情权。同时,强化销售过程的可回溯管理,通过录音录像等技术手段,记录销售关键环节,保障销售过程的透明和公正。在销售后行为管理中,中国人寿寿险严格按照要求进行回访,确认消费者对保险合同的理解和满意度。及时将客户信息变更、销售人员变动等情况通知消费者并告知后续服务流程。对于可能影响消费者权益的事项,及时进行信息披露和通知,充分保障消费者的知情权和选择权。在未来的发展道路上,中国人寿寿险将坚定不移把守护人民美好生活、保护消费者权益作为企业发展的根本所在,聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,坚定不移地贯彻守法诚信的执业理念和经营意识,不断加强消费者权益保护工作,以更加优质、规范的服务回馈广大消费者的信任和支持,为推动保险行业的健康发展、构建和谐有序的金融消费环境贡献更大的力量。(中国人寿保险股份有限公司党委委员、副总裁白凯)—证券市场周刊广告—
工银安盛人寿潍坊中支联合工行昌邑支行开展金融教育暨秋季反洗钱宣传活动
简介:
未来,工银安盛人寿潍坊中支将继续通过多种形式向民众开展金融教育活动,帮助消费者树立正确的消费
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和理财
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,防范金融风险,保障人民群众切身利益。
中华联合人寿:担当新使命 消保县域行
简介:
面对面解答居民关于保险、理财等金融产品的疑问,让金融知识触手可及;在乡村,结合当地实际,用通俗易懂的语言讲解防诈骗技巧、保险保障作用等,提升农民朋友的金融素养;在校园,开展金融知识进课堂活动,引导学生树立正确的金钱
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和消费
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守护权益防风险—阳光人寿广西分公司融入乡村篮球赛普及金融知识
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与此同时,阳光人寿广西分公司消保工作人员深入于现场
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球人群之中,通过发放金融知识宣传折页,耐心解答村民们的疑问,将实用的金融常识以通俗易懂的方式传递给参赛者与村民。
富德生命人寿保险怎么样
简介:
企业文化:🎯核心价值
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:秉承“富及民众,德行天下”的核心价值
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,体现了公司在追求商业利益的同时,注重对社会和民众的回馈。这种价值
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不仅有助于提升公司的社会形象,也为公司的长期发展奠定了良好的基础。
中华财险沈阳中支积极开展“金融教育宣传月”活动
简介:
中华财险沈阳中支将始终秉持国企的责任与担当,用实际行动践行“以客户为中心”的价值
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,不断优化服务体验,为构建更加公平、透明、健康、和谐的保险生态环境贡献中华保险的力量,守护人民群众的美好幸福生活。
工银安盛人寿潍坊中支开展2024年国家网络安全宣传周系列活动
简介:
为贯彻落实总体国家安全
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,进一步增强社会公众的网络安全意识和风险防范能力,围绕“网络安全为人民、网络安全靠人民”主题,工银安盛人寿潍坊中支于2024年9月9日至15日期间组织开展了国家网络安全宣传周系列活动
人保财险福州市分公司:紧盯节点齐发力 风清气正过“廉节”
简介:
9月13日,人保财险福州闽都支公司党支部率先以“筑牢廉洁防线,共度清风佳节”为主题,共同
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看了由总省公司制作的廉洁过节提醒短视频。
医保报销的“明白账”,影响几亿人
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2.门(急)诊留
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床位费当患者在门(急)诊需要留
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时,相应的留
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床位费也可以报销。这种报销机制保证了患者在门(急)诊过渡到住院或者病情观察期间的费用负担得到减轻。
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