近日，一则关于景区人员坚持清场下班拒绝游客避雨的视频在网上引发了热议。视频中，一些游客在贵州贵阳甲秀楼景区遇到了大雨，想要进入景区内部躲避雨水，但是被工作人员以“6点就要下班”为由拒绝了。视频中还可以听到工作人员说：“我怎么知道游客怎么办啊？”这样的话语让很多网友感到气愤和不满。

据悉，这起事件发生在7月29日，当天下午，贵阳市突降暴雨，导致很多游客滞留在甲秀楼景区。甲秀楼是贵阳市的一处历史文化名胜，也是贵州省的AAAA级旅游景区。该景区每天的开放时间是从早上8点到晚上6点。当天晚上5点半左右，景区工作人员开始进行清场工作，要求游客离开景区。然而，由于雨势太大，很多游客无法离开，只能在景区门口寻找避雨的地方。其中有一些老人和孩子，身上都已经被淋湿了。这时，一些游客想要进入景区内部的建筑物躲避雨水，但是被工作人员阻止了。工作人员表示，他们已经到了下班时间，不能让游客进入景区内部。他们还说：“我们也要关门下班啊，我们不下班是不是啊？”“我怎么知道游客怎么办啊？”这样的话语让游客感到非常无奈和委屈。

这则视频在网上被曝光后，引起了很多网友的关注和评论。有些网友认为，景区工作人员的做法太过冷漠和不人性化，没有体现出对游客的关心和尊重。他们认为，在这样的特殊情况下，工作人员应该灵活处理，尽量满足游客的合理需求，而不是简单地以规定为由拒绝帮助。他们还指出，这样的服务态度会影响景区的形象和声誉，损害旅游业的发展。有些网友则认为，景区工作人员没有错，他们只是按照规定执行自己的职责。他们认为，在下班时间之后，工作人员有权利拒绝提供服务，并不需要为此道歉或负责。他们还表示，在大雨天出门旅游本身就是不明智的选择，游客应该自己承担后果，并不应该抱怨或指责工作人员。

对于这起事件，甲秀楼景区方面也做出了回应。7月30日，景区工作人员向媒体表示，他们对给游客带来不好的体验感到抱歉，并会向领导反映和处理此事。他们还解释说，当天下班时间是6点，但是由于雨势太大，他们实际上延迟了半个小时才开始清场。他们说，他们没有拒绝游客进入景区内部避雨，而是让游客进入景区门口的售票厅和休息厅避雨。他们还说，他们在清场过程中也没有对游客说过“我怎么知道游客怎么办啊？”这样的话语，视频中的声音可能是其他人说的。他们希望网友不要对他们进行误解和攻击。

这起事件反映了景区服务质量和游客满意度之间的矛盾和问题。在旅游高峰期和突发情况下，如何平衡景区工作人员的权利和游客的利益，如何提高景区服务水平和游客体验感，如何建立和维护景区和游客之间的良好关系，都是值得深思和探讨的话题。希望通过这起事件，能够促进景区管理者和工作人员加强自身的培训和教育，提升服务意识和责任感，同时也能够引导游客增强自身的安全意识和文明素养，共同营造一个和谐和美好的旅游环境。