7月29日，网曝甲秀楼景区下大雨，游客欲进场躲雨，随行还有老人孩子，全身淋湿。工作人员见状，以马上下班清场为由，拒绝游客进景区门内躲雨。 此事引发网友热议，有人称景区格局太小，服务不人性化。也有人认为正点下班没有错。（7月30日《映象新闻》）

确实从情感上讲，看到这样的画面，天上下着瓢泼大雨，还有老人和孩子，游客央求进去避雨，而景区工作人员却一副公事公办的模样，以要下班为由拒绝游客进门避雨，看到这样的场景，受众很容易和当事旅客共情，生出强烈的不适感。想必，这也是很多人指责景区不对的原因，不该如此对待游客，还影响了自己的口碑。

不过，甲秀楼景区下班关门，不让游客入内避雨就真的有错，还值得商榷。

一是国有国法，家有家规，每个单位有自己的管理制度。到点清场谢客，严格执行管理制度，天经地义，无可厚非。只是工作人员拒绝游客生硬冷漠的态度的和人们普遍认同的助人为乐、帮助需要帮助的人传统认知形成强烈的反差，一时令公众情感上很难接受。

二是甲秀楼景区不同于一般单位，有其不得不拒绝游客入内避雨的原因。甲秀楼，与黄鹤楼等并列中国九大名楼，位于贵州省贵阳市南明区翠微巷8号，地处南明河上，始建于明万历二十六年（1598年），以河中一块巨石为基设楼宇，历代屡加修葺，现存建筑为清宣统元年（1909年）重建遗存。2008年03月28日，甲秀楼作为“文昌阁和甲秀楼”的组成部分被国务院确定为第六批全国重点文物保护单位。

由于甲秀楼是景区主要的建筑物，又是国家重点文物保护单位，出于保护文物的需要，其安保措施应该不逊于银行等级，这也就是说，改变下班时间不是由一个工作人员能决定的。事后，甲秀楼官方的通报也证实了这一点。当晚经请示领导后，景区把门都打开了，让大家都尽量进去避雨，最后一批游客在19时30分左右雨小离开场馆。

鉴于当时的突发情况，该工作人员所能做的，只能是严格执行相关规定。如果该工作人员同情心“泛滥”，放游客进景区避雨，文物损害或丢失的后果是他不能承受的，就是没有造成后果，该工作人员也必将受到严厉处罚。

这里不得不提“空船理论”。《庄子·山木》篇里讲了一个小故事。一个人在乘船渡河的时候，前面一只船正要撞过来。这个人喊了好几声没有人回应，于是破口大骂前面开船的人不长眼。结果撞上来的竟是一只空船，于是刚才怒气冲冲的人，一下子怒火就消失得无影无踪了。其实你会发现，生气与不生气，取决撞来的船上有没有人！这就是著名的“空船理论”。

同样道理，假如游客当时面对的不是甲秀楼景区，而是甲秀楼银行，而被拒绝入内避雨，游客还会这样生气吗，还会纠结工作人员的冷漠吗。

情绪，与生俱来，人人都有。而这些情绪，往往是来源于我们认知的不同，看不惯的事情。甲秀楼景区拒绝游客避雨事件，正是“空船理论”的生动写照。

实事求是的讲，甲秀楼景区也不是没有一点过错。首先，工作人员缺乏和游客沟通的能力，如果该工作人员一开始将心比心，能站在游客的角度，讲明单位的性质和规定，让游客明白文物重点保护单位不同于普通单位，从而取得游客的理解，而不是直接生硬的拒绝，也就不会发生令人觉得“吃相难看”的事。

其次，作为景区，甲秀楼景区没能预见游客有避雨需求情况的发生，相应的配套设施也没跟上，也是导致矛盾纠纷出现的原因之一。

不可否认，尽管事后甲秀楼景区进行了及时补救，对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，进一步完善了突发状况服务处置机制。但其杀伤力不可小觑，对景区的负面影响还是很大的。

“亡羊补牢，未为迟也”，只要坚持服务至上，游客至上的理念，加强对员工业务培训，处处为游客着想，最终还将获得游客的“芳心”。