2024年9月，天津金融监管局联合中国人民银行天津市分行、天津证监局围绕“保障权益防风险”年度主题，组织开展“金融教育宣传月”活动。

平安人寿天津分公司第一时间响应活动号召，坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，积极承担金融行业从业者的社会责任，全方位、多角度、立体化地开展工作。

一、“金融教育宣传月”活动启动会议

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，平安人寿天津分公司召开“金融教育宣传月”活动启动会议，部署本次活动方案，明确活动方向和活动要求，并为本次活动的顺利开展提供充足保障。

二、高管“消保之声”，走进天津新闻广播

9月1日起，平安人寿天津分公司副总经理走进天津新闻广播，在9月活动开始期间，面向全体天津市民开展“高管讲消保”，“消保之声”走进天津新闻广播，提升金融教育宣传的广度，打通金融教育宣传“最后一公里”，在“金融教育宣传月”活动期间，每天向津城广大市民进行线上金融教育，党建引领强服务、消保诚信守初心，科普金融保险知识、提示金融风险。

三、活动海报走进社区，全城启动

9月1日起，平安人寿天津分公司在天津市区、津南、静海郊县等123个写字楼及公寓等电梯内投放活动海报和主口号，提升线下宣传覆盖面及覆盖量，为活动开展创造声势。

四、内外勤消保专题培训

9月2日上午，分公司通过内外勤晨会、邮件、内部学习平台、布标海报等方式加强内部诚信教育和消保文化建设，特别加强员工履行金融消费者权益保护义务的教育培训，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

五、线下网点暖心服务

活动期间，平安人寿天津分公司客服中心员工积极向到店客户科普各类金融知识，主动向客户，特别是老年及新市民客户解读代理退保陷阱、电信诈骗等常见案例，助力客户保护自己的合法权益。

针对老年人及残障人士等特殊人群，分公司持续聚焦改善客户服务体验，不断优化服务流程，在客服大厅设置专人全程引领老年人等特殊客户帮办业务；并开设绿色服务窗口，减少等候时间；同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老花镜、放大镜、急救包、轮椅等便利工具，为客户送去更周全、更贴心、更有温度的保险服务体验。客服中心特安排了金融知识宣传大使一对一为老年客户服务，了解老年客户的服务需求，指导他们使用智能服务自助办理，同时普及金融知识。

平安人寿天津分公司高度重视消费者权益保护工作，在本次金融教育宣传月活动中，严格落实天津金融监管局的要求，紧扣活动主题，按照统一口号做好活动组织，发挥自身特点和优势，科学制定活动方案，提升公众金融素养，展现行业良好形象。