徐州，这座历史悠久的城市，不仅承载着深厚的文化底蕴，也是我们金融为民理念的生动实践地。中国人寿徐州市分公司始终秉承“金融为民”的理念，坚守初心，牢记使命，不断强化消费者权益保护，希望通过我们的金融服务，将党的温暖和关怀传递到每一个家庭。

2024年“金融教育宣传月”活动中，我司积极倾听客户声音，深挖综合金融潜力，创新产品与服务模式。我们的目标是“积小成以为大成”，积极践行“以人民为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。

近日，一名老年客户来到贾汪支公司柜面，咨询引导员杜明静热情耐心地询问老人的办理需求，得知老人想办理理赔业务，她迅速帮助老人整理资料，并用移动设备协助老人完成理赔报案受理，节省了老人办理业务时长。办理结束后，杜明静还给老人留下柜面服务电话，以便他在后续服务过程中如有疑问可随时沟通。

贾汪支公司柜面人员的细心、耐心、热心得到了老人的高度认可，在留言本上他写下了“感谢贾汪公司柜员对我们老人的耐心服务，全程陪同，细心解释，对我们老年人特别暖心，特别感动”。这不仅仅是对我们柜员的认可，更是对公司的认可，我司将持续做好适老化服务，提升老年客户群体金融服务的便利化水平，提高老年人获得感和幸福感，传递中国人寿的服务温度。

9月10日，睢宁支公司客服中心接到一个服务求助：一位保单满期客户，因几年前一场意外导致双腿残疾常年卧床，我司系统中留存的联系方式已停用，无法临柜也无法通过寿险APP或空中客服办理。

9月11日，柜员顾倩准备好资料进行上门办理，其家人表示：中国人寿的服务非常贴心，被保人已卧床多年，早已忘记还有这份保险，公司提供上门服务，解决了很多麻烦，也给生活带来一些改善。第二天满期金到账后，公司服务人员再次致电告知客户及时领取，受到客户的再次感谢。

9月10日，邳州支公司客服中心迎来一位要求委托领取生存金客户，被保险人家人称：父亲已罹患脑中风后遗症多年，无法前来柜面申请。工作人员经系统查询，因其保单成立时间在10年前，被保险人预留在系统的信息缺失严重，要办理保全业务，就需要先完善被保险人信息，但被保险人信息变更涉及关键信息以及领取生存金都需要亲办，无法委托办理。

邳州支公司客服中心本着一切“以客户为中心”的服务理念，为客户立即开通绿色通道，提供上门服务。当天下午，保全柜员曹小聪携带设备前往到客户家中面见客户进行业务办理，客户感激之情无以言表，因病情原因导致被保险人说话已经不利索，客户却努力地说了声：谢谢。

行程万里，初心如磐。近年来，中国人寿徐州市分公司积极推出各类惠民利民措施，如普惠保险、养老保险、特色理赔服务、适老服务、睡眠保单清理、绿色通道等，并联合“金融教育宣传月”系列宣传，向消费者广泛传播公司“简捷、品质、温暖”的服务品牌，通过不懈努力让金融的力量更加深入人心，为徐州的繁荣发展贡献力量。