提升职场效率的“五话不说”沟通技巧

在现代社会，人们需要掌握 "五不言 "技巧。

五不言 "是指不说五种话。不快乐往往发生在自己的身边，言语也会造成问题"。五不言 "指的是"背后不说闲话，人前不说废话，遇到问题不说牢骚话，领导面前不说，顾客面前不说，假话不说"。

"在说出话语之前，你是话语的主人。说话之后，你就是语言的奴隶。因此，我们在说话之前必须深思熟虑，不说不能说的话。

不要在背后说闲话。不要在别人背后嚼舌头。你所说的任何关于是非对错的话迟早都会传到对方的耳朵里，从而增加问题。有些员工之间会莫名其妙地产生隔阂。这种隔阂是如何产生的呢？通常只是因为有人在背后说闲话。在商业环境中，客户之间的关系本来就很微妙。营销人员不应该在与自己工作无关的客户面前说闲话。静坐常思己过，闲谈莫论人非。谨言慎行，方能成大器。

不在背后说别人闲话的方法就是开诚布公。如果遇到问题，要开诚布公地与他人交流，当面指出问题，但态度要友好。荀子说过："故非我而处我者，师也；是我而处我者，友也；谀我者，贼也。"就是这个道理。鼓励大家当面说问题，不要当面说背后说奉承话。

不在人前闲聊。有时，商务谈判的气氛就在酒桌上。酒过三巡，就会进入 "海阔天空 "的状态。在商务环境中，酒后的话也要算数，所以酒后不能说疯话。

在 "阅人术 "中，有一项叫做 "醉以观其态"，即把人灌醉，看其状态如何。如果一个人醉酒后在别人面前说话肆无忌惮，这证明他自我控制情绪的能力很弱，难以担当重任。一个真正有所作为的人，无论在什么样的场合，无论多么激动，无论多么高兴，无论多么贫穷，都能从容淡定，不急不躁。

出了问题不要抱怨。抱怨是很多人的通病，但它不仅无助于问题的解决，还会破坏团队的氛围。有一个 "烂苹果理论"，大概意思是说，一筐苹果里有一个烂苹果，如果不及时清理掉这个烂苹果，整筐苹果就很容易烂掉。市场总监的一个重要职能就是打造一个积极向上的团队，避免团队中出现 "抱怨文化"。

在商场上，当我们与同事竞标时，即使失败了，也不要互相埋怨，而是要互相打气，调整策略，从头再来。在华为集团的营销体系中，有一句话说得好："赢了举杯庆祝，输了拼死相救"。

面对居高临下，领导者不说话。汇报工作要说结果，请示工作要说方案，总结工作要说过程，落实工作要说标准，交办工作要说士气，点评工作要说感受。向管理层提交报告时，如需要管理层决策，让管理层提选择题，不要让管理层提开放题。向管理层提交报告时，语言要简明扼要，切中要害，不要绕圈子。我在帅康集团担任常务副总经理时，提出了 "5 分钟报告 "的原则：向大家通报情况，如果 5 分钟内大家说存在问题，你就要开专题会议，到开会的地方去决策。

我们不在顾客面前说假话。根据 "120 "服务定律，顾客需要 100 分的服务，我们就要为顾客提供 120 分的服务体验。这个服务定律绝对不是让我们把 100 分夸张成 120 分，而是在具体行动中，真正做到 120 分，给顾客带来惊喜。

在商界，真诚和真实胜过奢华。在商界，真诚是一种稀缺资源。说一句假话，不得不用更多的假话来掩饰，最后活在谎言中，结局注定是作茧自缚。说假话会让顾客质疑说谎者的人品，几乎会质疑企业的价值观，这是商业的大忌。所以，海尔立志 "真诚到永远"。

背后不要说闲话，人前不要说废话，不要抱怨，经理面前不要说拍马屁的话，顾客面前不要说假话。五个不说的话 "让你成为语言大师，成为商业世界中最重要的人。