“遇到情绪激动的服务对象该怎么办？”“乘坐电梯时有哪些禁忌？”近日，深圳市南山区桃源街道连续两天举办职场礼仪与沟通技巧培训，对工作在基层一线的12个社区全体工作人员，以及街道“雏鹰计划”学员共约200多人进行轮训，提升干部素质能力与服务水平，打造“有眼力、有活力、有亲和力”的基层干部队伍。
在《职场礼仪》主题活动中，桃源街道邀请了知名礼仪专家，北京奥运、广州亚运和深圳大运的礼仪导师刘树谦给大家上了一堂特殊的礼仪课，他不按惯常的礼仪培训模式，而是着重从礼仪的本质与大家分享，尤其从街道基层一线工作者的实际出发，从三个方面向大家解读“礼仪”的内涵，他指出，一方面，礼仪代表“形象”。面向群众，基层工作人员的一言一行，一举一动，都代表着政府，备受老百姓和全社会的关注，因此，对于基层每个工作人员来说，展现文明礼仪形象，擦亮基层服务名片都是义不容辞的责任和义务。另一方面，礼仪也意味着“尊重”。礼仪的核心、礼仪的精髓就在于尊重二字。基层工作人员要时刻保持对市民百姓的尊重，关注他们的诉求、他们的情感，才能真正做到“以人为本”，“以民为本”。还有，礼仪体现了“服务”。基层在实现标准化、一体化、智能化基层服务的同时，更追求人性化，让服务更有人情味，更接地气，更有温度。党群服务中心是一个提供便民服务的场所，基层工作人员更应该以亲和的形象，以贴心的语言，真诚的举动，跟居民群众进行互动交流。不仅如此，刘教授还以不同现实生活场景为例，如电梯礼仪、介绍他人的礼仪顺序等，从大家的实际工作场景出发，深入浅出，为大家讲解现实生活应注意的礼仪场景，让全体人员对职场礼仪有更深的感悟。
在《沟通技巧》主题培训活动中，来自教育部的高级政务礼仪培训师、高级形象礼仪指导师、职业沟通培训师阎伟，用幽默风趣的语言从“言为心声，以终为始”引言开始与大家探讨了沟通的本质，耐心地向学员们讲述了什么是沟通，沟通的目的是什么，沟通有哪些障碍等，引发了学员们的积极探索与热烈讨论。阎伟还为大家展示了沟通过程中呈现出的各种面部表情，如微笑放松、愤怒紧绷等，当我们想表达善意真诚时，眼睛要平视对方，眼神要传递问询关切，各种各样的心情可以通过我们的眼神传递出去，老师还通过游戏方式让大家和周围同事进行眼神表达，比如“你还好吗”“你饿吗”等，大家积极参与，现场气氛十分活跃。
通过学习，大家深切感受到，基层是直面居民群众的最一线，党群服务中心工作人员和“雏鹰计划”学员学习的礼仪和沟通技巧，不是装“门面”，不是搞“形式”，更不是显摆“雕虫小技”，而是实实在在的工作技能，这些技能帮助学员在基层工作中更好地与居民群众沟通，提升基层的服务质量和群众口碑，让学员更好地以实际行动践行为人民服务的使命。
文｜记者 李艺戈图｜主办方提供
来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 黄磊校对 | 桂晴
