玺承（ID：xicheng-edu）
作者 | 小玺君
编辑 | 小玺君
常在河边走，哪有不湿鞋。
回望这一年的电商行业，商家、品牌、主播、平台“翻车”事件依旧不断。
这中间有头部主播带货眉笔diss打工人不涨工资要反思被骂流泪道歉；
有直播间因为一篇“小作文”，致使公司股价崩盘、CEO被免职；
有店铺因为运营误设优惠券一夜被薅40万羊毛而关店；
有“老字号”内部建群组织员工“刷好评”被罚；
还有网红主播偷漏税连补带罚数百万；
……
千奇百怪的“翻车”姿势，令见多识广的吃瓜群众也看得目瞪口呆。
为此，年终回顾的第二篇，小玺君盘点了2023年度电商行业的十大“翻车”事件。
希望电商行业从业者，都可以从这些前车之鉴中吸取教训、引以为戒，提高风险防范意识，从而在新的一年里少踩一些坑。
带货79元眉笔被嫌贵，
李佳琦怒怼网友：工资涨没涨
今年9月，李佳琦遭遇了他成名以来最大的一次口碑翻车。
起因是9月10日晚上的一场直播中，面对网友评价花西子79元的眉笔太贵时，李佳琦脱口而出“哪里贵了？这么多年都是这个价格”。
并回怼道，“有的时候找找自己的原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
截图自李佳琦直播间
此言一出，一下冒犯了全网打工人，引来全网的口诛笔伐。直到后面舆论控制不住了，李佳琦直播道歉泪洒现场。
他表示，自己不应该也没有资格站在个人的角度，随意去评论任何一位网友。
同时，自己会想清楚，当时为什么要出发，要怎么样做才能服务好更多的女生。
对此，央媒直接下场批评，称任何行业都离不开柴米油盐精打细算的普通人，一旦“飘”了，忘记了做好服务的初心，注定被厌弃淘汰。
相关链接：三天掉粉150万！含泪道歉也救不了李佳琦！
因运营错设优惠券，
韩都衣舍一夜损失40多万！
今年6月，一家名叫“韩都衣舍微丽专卖店”的店铺在参加天猫618活动时，因运营人员错设优惠券被平台满减叠加使用，一夜被薅羊毛40多万。
据悉，当天原本价值一百多的鞋子，被卖成了几元钱，因远低于日常售价，瞬间消费者们抢拍了几千单。
6月8日该店铺发布公告自称无法承受这样巨大的损失，只能关店谢罪，恳求所有买家退款。
不过，店家也表示愿意按照平台规定进行实际成交额的30%赔付，赔付完成后即关店歇业。
截图自淘宝App
目前，在天猫上，已搜不到该店铺的任何信息。
拉长时间线来看，这几年，商家因错标价格、误设优惠券等而被“薅羊毛”的乌龙事件层出不穷。
实力雄厚的大品牌尚有能力承担一定损失，对于许多中小商家而言，则可能是致命一击。
相关链接：又一天猫店铺被薅关店！一夜损失40多万，谁来买单？
董宇辉“小作文”引发的风波，
东方小孙被免职，俞敏洪“天价”涨薪
东方甄选的“小作文”风波，说是今年12月最大的瓜也不为过了。
12月9日，因为东方甄选一篇出圈的“吉林之行”视频宣传文案，引发了“丈母娘”们与东方甄选小编之间的激烈冲突。
董宇辉随后在直播间回应，称小编“自称很了解业务”“胡回复”，试图安抚粉丝们的情绪。
没曾想到，东方甄选小编竟再次用公司“大号”表示自己“很憋屈”“没有胡回复”，导致事态升级。
东方小孙紧急出面调停，却因在直播间给粉丝开会、摔手机、训斥“饭圈文化”，被骂上热搜。
东方甄选因此股价大幅下跌、掉粉数十万，逼的俞敏洪与东方小孙接连出来道歉。
又因主播天权直播时疑似模仿东方小孙摔手机、屡次挑衅黑粉，罗永浩隔空为董宇辉“打抱不平”，再次将东方甄选推上风口浪尖。
事情几经发酵，为了平息“民愤”、挽回声誉，调整公司内部管理的混乱局面，东方甄选最终选择免去孙东旭东方甄选CEO及非执行董事的职务。
截图自东方甄选直播间
另一边，董宇辉升职加薪，在晋升为东方甄选高级合伙人、新东方教育科技集团董事长文化助理以及新东方文旅集团副总裁后，又于近日成立了自己的个人工作室。
这场“小作文”风波算是平息了，但东方甄选的惨痛代价已经付出。
相关链接：东方甄选CEO被免职、主播停播3个月！俞敏洪这次真的急了
“最低价”之争惹的祸，
京东、李佳琦谁在挟持商家卷低价
今年双11，喧嚣的“价格战”再次粉墨登场。
10月24日午间，京东采销人员在朋友圈公开喊话李佳琦。
称其因一己私利损害品牌商长期发展、伤害消费者基本权益，并质问李佳琦“二选一”的行为是否构成违法。
之所以喊话是因为京东收到了品牌商海氏的律师函，被其投诉某款海氏烤箱在京东上的价格要低于李佳琦直播售价。
因而违反了该品牌与李佳琦签署的“底价协议”，并要求赔偿巨额违约金。
不过，该工作人员认为，这款产品是京东的自营产品，价格之所以能这么低，完全是京东整个部门顶着巨大压力、牺牲毛利、自掏腰包的结果。
截图微博官网
但京东的说法遭到了海氏官方的否认。
海氏称在过往与京东的合作中，京东多次违反合同约定。直接或间接修改海氏产品销售价，致使海氏公司这款产品的销售利润为零甚至负数。
同时，也造成了海氏公司在与其他客户合作合同中的被动违约，即将产生巨额赔偿的风险。
李佳琦所在机构美ONE也表示，李佳琦直播间没有所谓的“二选一”和底价协议。
三方各执一词。
事实真相虽尚未有明确定论，却将电商行业往日暗流涌动的定价权争夺摆到台面上来。
相关链接：双11跟价李佳琦，强制商家打5折？品牌“血泪”控诉京东……
“真还传”还没完？
罗永浩遭知名创投人催债
9月4日，罗永浩昔日好友紫辉创投的合伙人，在其朋友圈发布了一篇“小作文”，声讨罗永浩，并表示将对簿公堂。
图：郑刚朋友圈
二十天后的凌晨，郑刚再度发文，表示约定好与老罗和锤子科技商谈还款事宜，再度遭遇临时变卦。
9月25日，据科创板日报讯，已有12个主体向北京仲裁委员会提交了以罗永浩为被申请人的仲裁申请，涉及5.8亿元的锤子科技基金投资款。
据悉，这次仲裁申请的主体包括了投资者、合作伙伴以及锤子科技的股东等。
他们提出的申请理由主要涉及罗永浩在锤子科技基金投资过程中的不当行为。包括欺诈、隐瞒重大事实等。
有些投资者指责罗永浩在基金投资过程中，对于投资的风险和收益进行了不实描述，导致他们做出了错误的投资决策。
不过，面对投资人及曾经的合作伙伴们的声讨，罗永浩本人至今未作出回应。
几年前的6亿债务，罗永浩是通过直播带货还清的。
如今的“交个朋友”在罗永浩退出管理层后，也与世纪睿科“牵手”合作，完成了借壳上市，逐渐实现了“去罗化”。
罗永浩还能拿什么来还呢？
相关链接：罗永浩又欠15亿，“真还传”迎来续集
阴间直播吓坏网友，
小杨哥徒弟带货被批低俗
头部主播因低俗带货被中消协点名了？
10月27日，抖音头部主播“疯狂小杨哥”的徒弟“红绿灯的黄”，在直播间带货圣罗兰的气垫时，镜头前披头散发，表情狰狞，手中拿着印有圣罗兰品牌标识的气垫。
在当晚的直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。
“红绿灯的黄”（右），截图自疯狂小杨哥抖音直播间
遭到不少网友质疑太过低俗，让人深感不适。
连带着圣罗兰美妆也被网友吐槽主播带货风格不符合品牌形象。
11月22日，“中国消费者协会”公众号发布今年“双11”消费维权舆情分析报告，称靠审丑发迹主播正引发更多人反感，并点名主播“疯狂小杨哥”的徒弟“红绿灯的黄”。
面对舆论大翻车，疯狂小杨哥解释称“红绿灯的黄”在直播间放下包袱不顾形象逗大家开心，是件很难得的事。
并以自己为例，表示“我是从一片骂声走过来的，慢慢又被一些人接受”，坚持力挺徒弟继续直播。
12月6日晚，小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”重新开始直播，结果刚直播了3分钟便被平台封禁。
看来这些靠审丑发迹、拿低俗“活跃”的带货主播，是时候要调整自己和团队的“方向盘”了。
张小泉又失“蒜”了，
组织员工刷好评被罚25万
不能拍蒜的“老字号”张小泉又又又翻车了。
去年因“拍蒜断刀”事件，张小泉遭全网声讨，损失了30亿。
为了降低“断刀”事件的舆情影响，张小泉想了一个“妙招”：组织自家员工刷好评。
这一令人匪夷所思的“掩耳盗铃”式声誉修复法，很快被相关监管部门发现。
根据天眼查，前不久，杭州张小泉电子商务有限公司收到一份处罚决定，处罚单位系杭州市临平区市场监督管理局，处罚名称为“虚假宣传（不正当竞争行为）”。
截图来源：信用中国网站
处罚信息显示，张小泉组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元，拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。
经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，杭州张小泉电子商务有限公司在天猫官方旗舰店共刷单19批次，合计订单316个，订单金额72836.8元，退款72434.2元，实收402.6元；
在京东张小泉官方旗舰店共刷单2批次，合计订单29个，订单金额5321元，退款5292元，实收29元。虚假交易后作出虚假评价。
以上种种行为构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为，为此被责令停止违法行为，并被处罚款25万元。
不想着把产品做得更好，反而挖空心思刷好评，如此旁门左道注定走不远。
偷逃税被罚653万！
又有网络主播被查税
11月13日，国家税务总局消息显示，大连市税务局第一稽查局根据精准分析，发现网络主播王纯善涉嫌偷逃税款，依法对其开展了税务检查。
经查，带货主播王纯善在2020年至2022年期间，偷逃个人所得税218.30万元、增值税142.41万元。
并根据相关法律法规对王纯善追缴税款、加收滞纳金并处罚款，共计653.61万元。
王纯善本人
相比于各个平台颇有影响力和声量的头部主播，王纯善的名气小了不少。
据了解，她主营的抖音账号“爱自然”粉丝数不过84.3万，日常发布的短视频点赞数也大多在50—200之间。
就是这样一个表现不算突出的账号，近30天的直播总销售额已经达到了2500万—5000万元，比肩明星朱梓骁、王祖蓝等主播。
身陷偷漏税风波后，抖音上与王纯善相关的“爱自然”账号显示已被禁言，与其相关的几个账号也转为了私密账号。
直播行业结束野蛮生长，官方愈发严厉的“重锤”之下，恐再难有人能逃脱纪法严惩。
相关链接：偷逃税被罚653万！双11后，全网首个带货主播“倒下”
五个女博士被罚40万，官方出手整治“擦边”广告
今年6月14日，北京市市场监督管理局网站公布了一则关于北京青颜博识健康管理有限公司（“五个女博士”关联公司）的行政处罚。
处罚显示，该公司因违背社会良好风尚被北京市朝阳区市场监督管理局责令停止发布相关广告，并处罚款40万元。
违法事实显示， “五个女博士”为了推销其商品，对外发布的广告内容为
“老公气我，喝！熬夜追剧，喝！又老一岁，喝！胶原蛋白流失快，五个女博士补得更快。喝五个女博士，都是你们逼的！”。
图源“五个女博士”官微
几位女性面目狰狞、握拳嘶喊，充斥着对女性的负面刻板印象。
让网友们直呼“贩卖容貌焦虑”“低俗恶臭”。
眼看市场风向不对，“五个女博士”赶紧站出来道歉，接受了处罚。
擦边、污名化，女性营销翻车广告频频出现。
根源是许多品牌抱着“黑红也是红”的心态，不断在法律与道德底线上“疯狂试探”，试图吸引消费者眼球。
但靠噱头、哗众取宠“走红”的品牌，也终将遭到流量反噬。
好声音“失火”殃及安慕希，
品牌主播怒怼网友“跟风狗”
今年8月，因为李玟录音事件的曝光，浙江卫视《中国好声音》节目的赞助商最近遭到了大批网友的“联合抵制”。
没成想8月20日，一安慕希主播在直播中遭遇部分粉丝刷屏抵制品牌产品后，直接“硬杠”发声网友。
该女主播甚至直言不讳地表示：
“蓝台是'吸血鬼'关我们什么事”“怎么会有这么多脑残的人”“你们这群跟风狗真的无语了”“你不喝，但是有人想喝”。
截图自抖音
此言一出，网友瞬间炸开了锅，纷纷去安慕希官微下留言，表示要用行动抵制中国好声音赞助商。
然而，安慕希却急急地要与女主播撇清关系，再次招来一片骂声。
受此影响，8月21日，事件全面爆发后，伊利股份股价下跌1.37%，市值缩水约24亿元。
从明星代言翻车到广告营销“栽跟头”，品牌界隔三差五就会出现危机公关事件。
公关危机处理的好，不仅可以转危为安，甚至可以借机再次拉拢用户，塑造品牌形象。
但如若处理不当，则可能让打造已久的品牌形象遭受重创，加剧事件负面影响。
因此，每一次危机公关，对企业来说都是非常考验。
相关链接：骂消费者“跟风狗”？安慕希直播间“翻车”，市值蒸发24亿！
