如何运用删减、扭曲、类推三大过滤机制改善职场人际沟通职场网

作为职场小白，你是否遇到过这样的困扰：

跟同事沟通时，TA总是删删减减，捡TA关心的内容，其他忽略。

讨论问题吧，TA有时好像故意会曲解你说的话。

明明只跟TA说这一件事，TA能给推理出一连串的事情。

也许TA在悄悄地使用删减、扭曲、类推等过滤机制，今天就与你分享《NLP思维：高效人士都在用的影响力沟通技能》这本书，书中讲到如何运用删减、扭曲、类推三大过滤机制改善职场人际沟通。让我们一起深入探讨一下。

首先，让我们来讨论删减。在沟通过程中，我们经常面临着大量的信息，但我们无法全部消化和理解。因此，删减是我们常用的过滤机制之一。然而，过度删减可能会导致信息的缺失和误解。因此，我们需要意识到并努力减少不必要的删减。

如何做到这一点呢？关键在于仔细倾听。当我们与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的意见和观点，尽量不要在心中过早地删除或忽略他们传达的信息。我们还可以通过提问和澄清来避免删减造成的误解。如果你感到某些信息被省略或忽略了，不要犹豫，主动提问以澄清和完整理解。

比如上级老张给下级小李分配一个任务，小李总是习惯获取自己熟悉的、喜欢的、易于理解的内容，却忽略了很多重要的信息，导致任务完成得不是很好，或者根本就没有满足老张对任务的要求，每当这时，小李也感到很挫败。后来小李在指导老师的帮助下，后续在接受老张布置任务时，总是仔细倾听，并且在沟通的过程中不断的通过提问来确认细节，或者自己复述要求来确认理解是否正确。慢慢地，小李跟老张的沟通逐渐顺畅起来，任务完成度也大大提高了。小李不但意识到自己删减的过滤机制给他的沟通带来了不利的影响，并且知道如何较少这种不利的影响。

接下来，我们来谈谈扭曲这个过滤机制。扭曲是指在语言表达中对信息进行改变或调整，以适应自己的价值观、信念系统或经验。虽然每个人都会根据自己的经验和偏好进行扭曲，但这可能会导致信息的失真或变形，影响有效的沟通。

为了改善这种情况，我们可以采取一些措施。首先是反馈和确认。在沟通过程中，我们可以及时向对方反馈自己对信息的理解，确保没有出现扭曲。另外，我们需要意识到多样性的存在。不同的人可能有不同的观点和解释，我们应该尊重他们的独特性，并尽量减少对信息的主观解释。

同事小肥肥有次跟我说，他跟小冬冬沟通时，不知道为什么，小冬冬好像老是曲解他的话。他要不断地让小冬冬给出反馈，他要确认小冬冬真的理解正确了才放心，跟小冬冬沟通太累了。我说，你做得很好呀，不断地得到他的反馈，并且反复确认，保证你说的话正确，也保证了他的正确理解。当然了，还有一点，要允许不同意见的存在，应该尊重每个人的独特见解，求同存异。

最后，让我们来看一看类推这个过滤机制。类推是指在语言表达中使用一般性的语句、概念或经验，将其应用于更广泛的情况或对象上。这是为了简化和归纳信息，以便更容易理解和交流。然而，过度类推可能会导致信息的错误推断和误解。

为了避免类推对沟通的干扰，我们可以尝试以下方法。首先是具体化和个性化。在表达时，我们应该努力使用具体的例子和情境，避免过度归纳和一般化。另外，我们需要了解个体差异。意识到不同的人具有不同的经验和背景，我们应该避免将过度归纳应用于所有人。

我有位逻辑性很强的同事小楠楠，小楠楠有次说，今天跟小西西讨论问题，小西西总喜欢使用推理的方法，把小楠楠说的话，进行推理、泛化。小楠楠说，我跟他说这里的逻辑有点问题，小西西就说：对，都是你对，我总是错的。后来，指导老师跟小西西沟通过几次，建议他遇到这样的问题时，先不要急着下结论，多问问更具体的问题。比如说：这里的逻辑有什么问题？正确的应该是什么样子的？把问题搞清楚，而不要急着通过逻辑推理，并推理出错误的结论。经过多次沟通，小西西的类推也得到了改善，跟同事的沟通不再那么容易出矛盾了。