«——【·前言·】——»
今年的五一假期期间，胖东来超市的老板带着员工去大西北旅游，公费旅游简直是许多打工人可望而不可及的，但在胖东来每年都有，这种福利也让众人表示非常羡慕。
其中有这样一组照片被发到网上，引起了大家的热议。
随着被曝光的旅游照越来越多，网友们也发现了不同寻常的地方，开始对老板于东来提出了质疑：
“他就是这么当老板的？”
“这就是有钱人的样子？”
“这不是在作秀吗？”
......
引起热议的照片
朴素的装扮，普通的发型，还坐在小板凳上亲自烤着羊肉串，你敢相信这是一年赚70亿的胖东来集团老板吗？这身打扮甚至和当地的村民也没什么区别。
作为一家公司的老板，于东来的“接地气”是出了名的。他不仅带员工们免费旅游，还亲自给他们烤羊肉串。
即使谁也不帮忙，都等着吃，他也不会生气，还是不紧不慢的干着手里的活。
从网上流出的照片来看，胖东来集团老板和员工的关系可不是一般的好。就像这张照片，照片里的他们正在玩“跳山羊”，而弯下腰当“羊”的，正是老板于东来。
他没有任何架子，和员工在一起就像和家人朋友在一起一样，其乐融融。
这样一个人，居然是一个大集团的老板。也正是这样一个人，创造了中国零售界的商业奇迹。
于东来的发家史
其实胖东来超市的前身只是一个小卖部。
1995年由于之前投资不当负债了好几万，为了还债，也是为了谋生计，在这一年他开了一家小卖部——望月楼胖子店，这也是胖东来超市的前身。
这个小商店只有40多平方米，虽然当时规模小，但于东来始终秉承着“用真品，换真心”的经营理念，给顾客们提供物美价廉的商品。
老话说“无奸不商”，但在这里却一点都没有体现出来。胖子店凭借着童叟无欺赢得了顾客的一众好评。
这个起步对于当时的零售业来说算得上还不错，但于东来的一个举动，让大家转变了对这个小商店的看法。
1996年台海危机，于东来三兄弟听说此事后特地去了趟北京。
当时他们的创业也才刚有起色，再加上之前的负债，兜里也没有很多钱。但这三兄弟却非常大方的捐出了2万元给国家造航母。
后来中央电视台还专门为他们拍摄了纪录片《三兄弟的故事》。在纪录片中，于东来表示：“每个民族都有民族自尊心，我也一样。”
从这里我们也看到，于东来等人的格局非常之大，小到诚信买卖，大到家国情怀。
真的是有多大格局就赚多大钱，这也为之后胖东来的成功打下了基础。
1997年，“胖东来烟酒有限公司”正式成立，公司的经营也慢慢进入正轨，在这个过程中，胖东来积累了很多回头客，于东来也赚到了钱，把之前的欠款都还清了。
可没有一个企业的发展是一帆风顺的，正当于东来以为一切都要好起来的时候，一场大火浇灭了他的希望。
因为一些小矛盾，几个小混混趁着晚上月黑风高的时候，在胖东来商店放了一把火。
顷刻之间，商店里的一切化为乌有。而最令于东来痛心的，还是在这场大火里不幸遇难的几个老员工。
这件事之后，于东来一度非常自责，也非常颓废。但好在他身边有很多支持他的人，还有许多顾客，他们也非常看好胖东来。
在这些人的鼓励和支持下，于东来重振旗鼓，又重新投入到了超市的发展中。
随着积攒的客户越来越多和口碑越来越好，短短几年的时间内，胖东来就开了快10家连锁店。
1999年11月，胖东来的几个连锁店同时推出了“不满意就退货”的政策，这也正符合他们“用真品换真心”的经营理念。
2003年以后，于东来紧跟时代的步伐，对胖东来超市进行了转型升级。
传统的零售方式有很多弊端，为了能成功转型为现代零售模式，于东来引进了当时国际上先进的管理理念和管理方式，建立了标准化的物流、仓储、配送等系统，还在超市里设置了电器专卖场，逐步拓宽了市场业务。
在于东来的带领下，胖东来超市很快就被大众所熟知，成了当地最受欢迎的超市。
在2016年，胖东来在新乡开业。开业当天超市门前熙熙攘攘，甚至可以说和明星见面会差不多。
后来超市的负责人看到顾客实在太多，怕由于拥挤再出些安全问题，就呼吁大家改天再来。
就这样，胖东来成了第一家劝顾客离开的超市。
从这里我们可以很直观的感受到胖东来的受欢迎程度，但看到这里你可能会有疑问，诚信经营和服务周到不是每个超市应该做的吗？为什么胖东来却这么受欢迎？
接下来，我就来给你详细讲讲胖东来到底都温暖在哪里。
胖东来的温暖
在超市界流传着这样一句话：中国的超市只有两种，一种是胖东来，一种是其他超市。
当你真正来到了胖东来超市，就能发现，这句话说的一点也不夸张。
如果你在胖东来买了吃的但是觉得不好吃，可以免费退货。水果也是，像西瓜，在买之前谁知道它甜不甜呢，但如果你买了之后发现不甜，可以拿着小票去退掉。
这样周到和贴心的服务也就胖东来只此一家有了吧。
更夸张的是，如果你在胖东来影城看电影，电影不好看也是可以退钱的，但是只能退一半。
原因是另一半要上交院线，也就是说，在这个过程中胖东来不会从顾客这里获得任何利润！
而且在胖东来，售货员还会主动联系顾客补差价。有一位顾客买的衣服一开始是打九折的，但几天后折扣力度加大变成了七五折，售货员就主动找到了这位顾客，把差价补了。
除此之外，胖东来还推出了很多免费的服务项目，满足不同顾客的不同需求。比如，在胖东来的服装区域，设置了免费熨烫、干洗、纤裤边等项目。
在电器售后方面，他们可以在一定范围内提供免费的上门服务，只要不更换配件，电器修理也是免费的。
他们很好的贯彻了“家电坏了别烦恼，阳光服务到您家”的服务宗旨，受到了许多消费者的欢迎。
还有，超市的许多小细节也很能打动顾客的心。
在售卖切块水果时，明确的规定了水果的新鲜度和售卖价格。
可以免费加工水果。
免费提供冰袋。
甚至连口味禁忌都会一一告诉你。
除此之外，胖东来还有一个经营原则，那就是从来不卖隔夜菜，从来不卖死鱼。
有许多超市在鱼缸里的鱼死后把它们做成冰鲜鱼，但在胖东来这里，如果你发现鱼缸里有鱼死掉了，销售人员会直接把这条鱼送给你。
在服务方面，也有很多让人温暖的细节。会考虑到不同群体的顾客情况不同，在超市配备放大镜。
每个商场都配备了顾客休息区和饮水机等。甚至在别的商场里需要花钱才能租借的充电宝，在这里都是免费的。
这样的细节并不需要多少成本，但最重要的，是让人感受到了一个超市对消费者的真诚。
除了给顾客温暖之外，胖东来对员工的好也是没得说。
在这里，胖东来把员工当成家人。
可能你想不到，作为一个资本家，于东来把每年销售的利润的95%都用来给员工发工资，发福利了。
在胖东来，有员工专门的休息区。在这个地方，有豪华按摩椅，有健身区，有阅读区等等，而且都装修的非常好。有哪个辛苦劳累的打工人能拒绝这些呢？
前段时间网络上流出的一张关于胖东来员工的工资表引起了热议，在这个表里我们能看到胖东来公司的规定是非常详细且周到的，而最令人们惊讶的，还是这个“委屈奖”。
众所周知，服务行业也不是那么好干的，因为有时候不知道会遇上什么样的客人，有的是蛮横无理的，有的是挑剔刁钻的。所以在工作过程中很可能就在顾客那里受了委屈。
对于此，胖东来的委屈奖可以说又是对员工的又一层保障。
还有网友调侃：
“我去胖东来上班，不要工资，每个月受两次委屈就够了。”
胖东来对员工的好小到保洁，大到管理层。更令人心动的是，每个员工每年都有长达一个多月的带薪休假。
而且于东来也从不让员工加班，每周二闭店强制员工休息。
胖东来对员工好，所以员工也心甘情愿给顾客最好的服务，顾客享受了贴心周到的服务，会更愿意来胖东来。可以说，这些都是双相奔赴的。
就这样，老板和员工一起努力，将胖东来超市推向了新的高度。
到现在为止，胖东来已经成了中国零售业无法替代的存在，也成为了河南许多城市的名片。
就连小米的CEO雷军都对这个超市做出了高度的评价。
马云也表示：“胖东来引发了中国零售界的新思考，是中国企业的一面旗子。”
那面对外界给出的高度评价，于东来又是怎样看的呢？
在中国超市周上，于东来面对如此高度的评价一度落泪。他的一句话令观众们印象深刻。
“胖东来被神化是一种悲哀，我们无非就是对顾客多了些真诚和是善良，其实，每个人都应该真诚一些。”
也正是如此，于东来颠覆了我们对资本家，对有钱人的认知。
结语
真诚的于东来创造了受欢迎的胖东来，也赢得了顾客的心。
可真诚又是难能可贵的，这也是为什么人们选择胖东来的原因。在这个追逐名利的社会，胖东来的存在就像是一股清流。
这也让我想起了那句话：“一切真正和伟大的东西，都是纯朴而谦逊的。”
