编辑|蓝楚

9月19日晚，花西子终于发布了一份道歉声明，但这份道歉似乎并没有平息公众的愤慨，反而进一步引发了争议。声明中，花西子官方表示诚恳地向大家道歉，表示过去一周品牌受到了全网极大的关注，并承认自己在此期间没有做出回应。他们表示非常抱歉占用了过多的公共资源，同时感激大家的批评和意见。然而，令人失望的是，声明中并没有提及李佳琦和79元眉笔事件，而是将篇幅用于介绍自己的品牌。这一操作再次引发了网友的质疑和不满。

公关部人员离职加剧形象危机

据知情人士透露，这份公开信并非出自花西子的公关部门之手，甚至有公关部的员工主动辞职的消息传出。虽然目前花西子的公关部还有几位员工在职，但他们也倾向于离职或已经决定离开。这一消息进一步加剧了花西子品牌形象的危机。

眉笔事件起因于李佳琦在直播中推广花西子的眉笔，并以挑战消费者的消费能力和工资水平为由，回应网友对于价格的质疑。他的言论引发了公众的愤慨和质疑，认为他站在厂商的角度对消费者进行审判，并忽视了消费者的合理质疑。此外，还有网友指出花西子眉笔的价格高于许多其他美妆品牌，将其称为“一支眉笔1g相当于1.5g黄金，花西子比黄金还贵”。这一事件也成为了消费者对于商品价格合理性和品牌诚信的讨论焦点。

李佳琦道歉和合作模式曝光

面对舆论压力，李佳琦先是通过微博发文道歉，承认自己在直播中表达不当，并向评论中的女生道歉。随后，他又在直播中哭着向网友道歉，表示自己没有资格以个人角度评论网友，承诺接受批评和建议，并反思自己的言行。此外，有媒体曝光了花西子与李佳琦的合作模式，指出在合作中，李佳琦参与了花西子产品的设计研发，并享有巨大的话语权和高额利润分成。

花西子品牌形象的挑战与重建

据媒体报道，花西子与李佳琦之间有一种全新的合作模式。在2018年到2019年期间，花西子与李佳琦达成了这样一种合作方式：李佳琦参与了花西子产品的设计研发，并拥有对花西子产品的重要发言权，甚至可以否决产品。此外，与常见的“坑位费+返佣”模式不同，李佳琦与花西子之间的合作是按照“年度框架协议+极高的利润分成”进行的。

这一合作模式导致花西子在李佳琦等直播平台的营销投入高达2000万元。根据2019年5-6月的数据，花西子在直播平台的营销支出已超过总GMV的20%。

面对舆论压力，李佳琦先是在微博上发布了道歉声明，承认自己在直播中的言论不当，并向评论中的女生道歉。随后，在直播中，他哭着向网友道歉，表示自己无权以个人的角度评论网友，作为主播，他必须尊重大家表达意见的权利。他表示愿意接受批评和建议，并将认真反思自己的言行。

花西子的道歉声明未能满足公众的期望，反而引发了更多的质疑。公关部门的动荡进一步加深了品牌形象的危机。要重建品牌形象，花西子需要真诚地道歉、积极改进，并进行恰当的沟通。只有通过真正的行动，花西子才能恢复公众的信任，重新赢得市场和消费者的支持。