据媒体报道，7月29日，贵州贵阳，甲秀楼景区，发了这么一件事儿：游客因大雨滞留景点，工作人员下午6点到点要下班、清场，于是拒绝游客避雨。

来看看视频中的对话内容

“下着雨你把人清到哪里去？”

“我们关门下班了，我们不下班是不是？”

“你们下班游客怎么办啊？”

“游客怎么办，我怎么知道”

此事被曝光后，景区客服回应了，景区客服回应道：很抱歉，此事会反馈给领导。

对于此事，网友们议论纷纷，此事也因此登上了热搜榜。

绝大多数网友是支持景区工作人员的做法的

网友表示，景区工作人员只是打工的，没有决策权，而且景区是有关门时间的，人家工作人员到点下班很正常，无可厚非。帮你是情分，不帮是本分。

不能因为下雨就要求工作人员加班、晚下班，这样做的话实属有点道德绑架了。

如果雨下一整夜，你游客还能叫工作人员陪你加班值守一夜吗，显然不合情理。

网友觉得，游客是去玩的，工作人员上了一天的班，家里有老人有孩子的，凭什么要求陪你们玩的人一起。如果天天下雨人家还能天天陪着游客吗？自己出门玩，不看天气，不带雨具，还为难别人，道德绑架，实属不应该。

大家都不容易，退一步就好。大家出去游玩一定要关注天气，但凡有一点要变天的兆头都要随身带伞，或者带着一次性雨衣。

还有网友从安全角度表示，景区工作人员只是打工的，到点了不关门清场，万一出事了，谁来承担责任？

另外，有网友表示他以前也是做景区服务的，以前正好碰到过类似情况。网友说道：“以前下雨时我们也曾等游客，结果游客不仅随便乱摸乱坐还抽烟（我们那里禁止抽烟），还有游客直接倒我们暖壶里的水，没了还让我们去打水，说水都不准备多一点。最后的结果是不仅好事没做成，游客还投诉说我们服务不到位。再后来下雨的时候就再也不给游客开门了，这样反而没任何问题了。”

还有网友用此事来类比银行，“你到银行去办业务，突然下大雨了，然后银行要下班了，这个时候银行是让客户在里面避雨呢，还是正常下班呢？这个问题值得探讨一下。”

我觉得以上观点都没有问题，有网友从更人性化的角度去阐述了这个问题，来看看

这种特殊情况可以向领导反映。从法理来说工作人员到点下班很正常，从情理来说可以先跟领导反馈这种特殊情况再做决定，比如领导说适当的晚点下班给游客方便。

这种情况下如果强行清场，处于道德方面我们自己心里会很不舒服；同时自己下不了班，如果自己家也有事，那就处于两难处境。自己做不了主，没有权力擅自处理这个事情，所以还是得请示下领导，让领导想办法，办法总比困难多。

其实啊，景区员工到点下班没问题，问题是她的做法欠缺了服务意识，缺少人情味，缺少人性化管理模式，缺少具体问题具体分析

任何问题都有两面性，站在旅游客的角度，游客觉得自己是来旅游的，遇到下雨了，景区理应提供避雨场所。

雨太大躲一会其实也不碍事，问题就是不知道这雨要下多久。

这其实就是服务行业的通病：到点下班得罪了客人，自愿加班又委屈了自己。其实并不是没有两全其美的办法，主要就是看公司的管理制度，说白了就是公司、领导得制定一个有偿加班制度，只要有偿加班，那么员工、顾客都能两全其美。

这个事情中，服务员没有错，错的是管理者、是公司的管理制度，公司没有做好应急准备方案，也没有对服务员相应的加班、奖赏制度。

我们再用相关网友的回复来简单了解一下甲秀楼

1.甲秀楼免费 ，不收取门票。

2.甲秀楼为木质结构，是文物保护，是一个很小的木质古建筑，平时进去都限制人数，一大堆人进入可能会导致坍塌、损坏等风险。

3.甲秀楼附近有防空洞可避雨。

4.甲秀楼在市区中心的位置，附近就是德克士、肯德基、奶茶店等店铺，直线距离一百米左右。周围也有很多卖雨伞的地方。

结束语

最后要说的是，在互联网时代，并不是谁拍视频、谁曝光谁有理。

作为游客，既然需要别人帮助，那就要拿出正确、诚恳的态度来，语气不要那么差，不是录了个视频，谁就有义务要帮你。

作为景区，要学会具体问题具体分析，要多做一些应急处理方案，处理问题要人性化，毕竟从某种意义上来说游客就是景区的衣食父母。

这年头大家都不容易，多站在对方的角度去理解下去想想，社会将更美好。

最后，希望大家做好攻略再去游玩，各地的天气可能会变化无常，上一秒可能还是大太阳，下一秒可能就是下大雨了，请随时随地准备好雨具。