“这个项目不是我负责的，我只负责采买零件，其他我不知道，你去问xxx吧”

“这份文件是他整理的，他也没问我，弄错了，那当然不是我的问题”

“因为他们不回复我，我没法进行下一步工作，所以就延期了”

“客户退款，手续不全，我没法给退，让他投诉去吧”

……

有没有似曾相识的感觉。

工作中，我们偶尔会遇到这样或那样的不友善对待，虽然明明知道这种行为很不成熟，但是我们却自觉或不自觉的在被这种行为所困扰。

这些行为可能来自于是同事，也有可能来自于是上级，如果在一个组织中，总是出现这种推卸责任的行为，除了会影响到组织氛围，大概率是要拉低我们的工作效率的。

那么，现实中，如果我们遇到了这些“甩锅侠”，应该如何正确应对呢？

从组织层面看，建议上级分工明确

“在其位，谋其职”，公司有明确的岗位职责、清晰的组织架构和健全的工作流程，对于每一个岗位上的任职者来说当然是最好的。

但是，如果遇到公司没有明确的岗位职责、清晰的组织架构和健全的工作流程时，那么对于以下三种人，一定要在上级做工作安排时，与他们当面确认清楚相互的工作内容和职责划分。

第一种是新入职的同事，公司如果没有清晰、明确的分工及制度规范，那么对于工作的交流和习惯的“传承”大概率是口口相传，新同事进入这个环境不久，在协调配合环节，更需要上级在安排工作时把衔接内容讲清楚；

第二种是主动性没有那么强的同事，如果跟你合作的同事是那种“推一下、动一下”，你不推动或者跟进，他们就停在那个阶段，表示什么都不知道的同事，也需要在协调配合环节，提醒上级把相互的工作职责和内容划分清楚；

第三种就是那些“只扫门前雪”的同事，他们做事情很快，自身工作也能很好的完成，但是美其名曰，只做工作职责范围内的，“跨界”或模糊的工作内容？不好意思，不在我的工作范围内。然而，制度和规定远远不足以界定组织中所有可能发生的行为，遇到这种情况的时候，同样要请你的上级把那些模糊的，没有那么清晰的内容提前说清楚，遇到了怎么处理，请他帮你们协调好。

不要做“滥好人”， 留下证据，适当反击

不论是在大公司还是小公司，给自己养成写工作日报的好习惯。工作日报不但可以记录我们每天的工作结果，帮我们做好复盘，还可以列下未来的计划和安排。

通过工作日报，来复盘每天自己的时间安排，复盘每天工作、学习的成绩，复盘工作中的收获和不足，找出经验和可以优化的习惯、方法，并列出第二天的工作计划。

不论是跟上级还是同事沟通工作任务，哪怕是口头已经讲好的，也尽量通过书面或者文字再做好确认，尽量避免工作口头交接，特别是重要工作。

如果遇到和同事配合完成一个任务时，尽量做到一起定期把合作任务的完成情况向上级进行汇报，如果做不到大家一起去，那也尽量让上级知道你的工作进度和工作状况，哪怕是通过一个短信的方式。

当同事把本来属于自己的工作交给你时，要敢于说“不”。如果不会拒绝，你可以邀请他一起去上级那做请示，由上级把工作安排给你。不然，你可能就会遇到“做好了功劳是他的，做错了责任是你的”这种情况。

结束语

虽然被“甩锅”会很委屈和气愤，但在处理问题的过程中，还是要先保持冷静，然后记住——对事不对人，不要因为别人“甩锅”给你，我们就又把“锅”甩回去，保持稳定的态度，用证据说明问题，这才是最好的武器。